服务礼仪标准培训

课       时：2天

培训内容：

一、阳光心态打造
什么是服务
服务意识测试

二、礼仪概说
1、礼仪的含义
2、礼仪的基本原则
3、践行礼仪的要点

三、仪容自律
1、发型    2、容貌

四、着装自律
1、制服穿着要求
2、西装穿着要求
3、套裙穿着要求
4、随意型工作装的穿着规范

五、仪态训练
1、站姿      2、坐姿      3、蹲姿     4、行姿
5、手势      6、表情      7、读懂身体语言

六、文明用语规范
1、如何培养语言能力
2、文明用语的要求
3、文明用语的灵活使用
4、服务忌语

七、电话服务礼仪
1、打电话礼仪        2、接电话礼仪     3.手机礼仪

八、正确处理客户异议
1、正确看待异议                 2、怎样防止客户异议
3、怎样处理客户异议             4、冲突的处理原则
5、怎样克服客户服务综合症

九、情景模拟