沟通技巧

课时要求：12学时（9小时）

教学方法及教学手段：多媒体教学与案例教学

教学目的：
1、树立沟通意识
2、了解常见的沟通障碍及破解方法
3、学会沟通的一些基本技巧，并能在实际中加以运用
4、提升沟通能力

教学内容： 

一、沟通概述
1、沟通述要      2、沟通的原则

二、沟通的障碍及破解方法
1、沟通主体障碍及破解方法
2、沟通客体障碍及破解方法
3、沟通内容障碍及破解方法
4、沟通渠道障碍及破解方法

三、非语言沟通
1、非语言沟通述要       2、正确解读非语言信息

四、沟通的基本技巧
1、目标明确       2、赢得信任        3、因人而异
4、同频共振       5、营造气氛        6、善于倾听
7、自信说话       8、巧妙提问        9、换位思考

五、自我沟通
1、自我认知2、自我沟通技巧

六、人际沟通
1、与上级沟通
2、与同事沟通
3、与下属沟通